Quelle bonne pratique devez-vous prendre en compte lorsque vous envoyez des e-mails à vos contacts ?

L’emailing ou email marketing désigne l’envoi d’emails promotionnels à une large liste de contacts (clients, prospects…) à des fins de prospection, de fidélisation ou simplement d’information. Les campagnes emailing sont donc une forme de marketing direct dans le sens ou elles touchent directement la cible.

Dans ce guide, nous avons rassemblé 6 étapes pour vous aider à faire un emailing de qualité et exploiter tout le potentiel de vos campagnes. 

Avec un retour sur investissement moyen estimé 3800%, l’emailing est un canal incontournable pour acquérir des clients, les fidéliser et générer des ventes.

Mais il ne s’agit pas pour autant d’une recette miracle : les consommateurs sont de plus en plus sollicités par les emails des marques et leur attention devient une ressource toujours plus précieuse.

C’est pourquoi l’emailing est un art en constante mutation : depuis plusieurs années, il a évolué pour devenir plus qualitatif, basé sur la permission des utilisateurs et sur des contenus toujours plus ciblés. Avec l’arrivée du RGPD, cette exigence de qualité est devenue la norme !

En suivant ces conseils, vous aurez toutes les clés en main pour faire des emailings efficaces et exploiter tout le potentiel de ce canal.

Créez votre campagne emailing sur Sendinblue >>

• 1 – Constituer une liste de contacts intéressés et consentants
• 2 – Mettre en place une stratégie de ciblage
• 3 – Créer votre emailing en responsive design
• 4 – Optimiser les paramètres de votre campagne emailing
• 5 – Programmez l’envoi de votre emailing au bon moment
• 6 – Analyser les résultats de votre campagne
• Conclusion

1 – Constituer une liste de contacts intéressés et consentants

C’est le point de départ de toute stratégie d’emailing pérenne : pour envoyer des emails à vos prospects et clients, vous devez récolter leur adresse email de manière légale et consentie.

Fini le temps où l’on pouvait faire de l’emailing en achetant des bases de données d’adresses email et en envoyant des campagnes de masse à des personnes qui n’ont pas donné leur accord pour les recevoir. Aujourd’hui, cela s’appelle du spam !

Chez Sendinblue, nous avons toujours prôné l’importance du consentement et refusons systématiquement de valider les bases de données qui ne sont pas 100% opt-in. Avec l’entrée en vigueur du RGPD, c’est désormais une obligation légale pour tout le monde.

Qu’est ce qu’une liste de contacts opt-in ?
« Opt in » signifie littéralement « opter pour », « choisir de participer ». Dans le contexte de l’emailing, l’opt in désigne le principe selon lequel un contact doit donner son consentement clair et explicite avant de recevoir les emails promotionnels d’une société.

Pour commencer à récolter des contacts, il vous suffit de créer un formulaire d’inscription à vos emails depuis Sendinblue, comme celui que vous voyez sur notre blog :

Les formulaires sont très faciles à intégrer sur votre site grâce à un code html.

En récoltant des contacts de manière opt in, vous vous assurez de l’intérêt de vos prospects pour vos produits et services. C’est indispensable pour faire des emailings viables sur le long terme puisque cela vous garantit :

• De meilleurs taux d’ouverture et de clic
• Moins de désinscriptions et de plaintes de spam
• Une meilleure délivrabilité (qui dépend largement des deux précédents facteurs)

Cette étape essentielle de récolte de leads peut aussi vous servir à segmenter et qualifier vos contacts dès leur inscription. Pour cela, utilisez la fonctionnalité de champs d’inscription multi-liste de notre outil de création de formulaires :

Cette fonctionnalité permet à vos visiteurs de définir leurs préférences en spécifiant le type ou la thématique des emails qu’ils souhaitent recevoir de votre part. En fonction des cases cochées, ils seront ajoutés à différentes listes que vous pourrez ensuite utiliser pour mieux cibler vos campagnes emailings.

Ressources

Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place votre liste de contact et votre stratégie de récolte de leads pour vos emailings :

2 – Mettre en place une stratégie de ciblage

Avant chaque campagne emailing, il est essentiel de cibler les bons contacts pour optimiser l’impact et l’engagement.

Vous ne devriez jamais envoyer le même emailing à tous vos contacts : l’ère du « mass emailing » est révolue pour laisser place à un emailing plus ciblé, plus personnalisé et donc plus efficace.

Si vous envoyez vos campagnes à tous vos contacts sans distinction, vous allez toucher des personnes qui ne sont pas intéressées par votre emailing.

En conséquence, vous risquez immanquablement d’augmenter votre taux de désinscription et de plaintes de spam, et votre taux d’ouverture et de clic seront très faibles, ce qui impactera gravement la délivrabilité de vos prochains envois.

Pour optimiser le ciblage de vos contacts, vous disposez de 3 outils :

• Vos différentes listes de contacts
• La création de segment
• Le lead scoring et la segmentation dynamique grâce au Marketing Automation

Segmentation par liste

Il s’agit de la manière la plus simple de cibler vos campagnes emailing : grâce à vos formulaires d’inscription multi-liste ou via un tri manuel, vos contacts sont rangés dans différentes listes en fonction de leurs préférences, de leur provenance et du type d’emails qu’ils souhaitent recevoir.

Vous pourrez alors sélectionner la liste de contacts la plus appropriée au moment d’envoyer votre campagne :

Création de segment

Une fois votre liste sélectionnée, vous pouvez encore affiner votre ciblage en filtrant vos contacts avec l’option « créer un segment » :

Vous pouvez ainsi filtrer les contacts que vous souhaitez cibler en fonction de leurs attributs (age, sexe, ville…) ou de leur comportement (nombre d’emails ouverts…).

Par exemple, vous pouvez appliquer une condition pour cibler uniquement les contacts qui ont ouvert vos dernières campagnes pour vous assurer un meilleur taux d’engagement.

Pour aller plus loin : Lead Scoring et segmentation dynamique (marketing automation)

Le marketing automation vous permet de pousser encore plus loin les possibilités de ciblage en automatisant votre segmentation de manière dynamique en fonction du comportement de vos leads.

Le Marketing Automation vous permet notamment de mettre en place un système de Lead Scoring qui va vous permettre de segmenter vos contacts en fonction de leur potentiel.

Qu’est ce que le Lead Scoring ?
Le Lead Scoring consiste à attribuer un score à chacun de vos contacts pour refléter son degré d’intérêt envers votre produit ou vos services. Le score est attribué de manière dynamique en fonction des actions de vos contacts, comme lorsqu’ils ouvrent une de vos campagnes emailing ou effectuent une action sur votre site.

Par exemple, vous pouvez choisir d’attribuer + 10 points à chaque lead qui clique sur un lien dans un de vos emails :

Vous pouvez ensuite utiliser le score de vos contacts comme un critère de segmentation dynamique afin de les ranger automatiquement dans des listes différentes en fonction de leur degré d’intérêt pour vos offres.

Qu’est ce que la segmentation dynamique ?
La segmentation dynamique consiste à ranger automatiquement vos contacts dans des listes spécifiques en fonction de leurs attributs, de leur score ou lorsqu’ils effectuent une action ou un ensemble d’actions définies.

Dans l’exemple suivant, on crée un scénario pour ajouter automatiquement tous les contacts dont le score est supérieur à 4 dans une liste « leads qualifiés » :

Ressources :

Voici une liste de tutoriels et de guides pour vous aider à mettre en place une segmentation optimisée pour vos emailings :

3 – Créer votre emailing en responsive design

Utilisez l’éditeur responsive design de Sendinblue pour créer votre emailing de manière simple et intuitive et vous s’assurer qu’il s’affiche parfaitement sur tout type d’écran.

En réalité, la création de votre emailing en lui-même est peut-être la partie la plus facile et la plus ludique !

Grâce à l’éditeur de campagne de Sendinblue, vous pouvez facilement créer de superbe emails promotionnels même si vous n’avez aucune connaissance en design.

Cette interface intuitive vous permet de glisser-déposer différents blocs éditables, ou bien de modifier directement un template parmi les nombreux disponibles :

…

A vous de jouer avec les différents bloc afin de construire l’emailing parfait ! Pour que votre campagne soit efficace, voici quelques éléments à ne pas oublier :

• Le logo de votre entreprise
• Une offre alléchante accompagné d’un bouton de Call-To-Action
• Des liens vers votre site et vos réseaux sociaux
• …

L’agencement et le design de votre emailing pourrait faire l’objet d’un article entier à lui seul, c’est pourquoi nous vous conseillons de vous reporter à la section ressources ci-dessous pour vous aider !

Ressources :

Voici une liste de ressources pour vous aider à créer de magnifiques campagnes emailing responsive sur l’éditeur de Sendinblue :

4 – Optimiser les paramètres de votre campagne emailing

La réussite de votre emailing dépendra en grande partie de la façon dont il apparaitra dans les boîtes de réceptions de vos contacts, qui dépend essentiellement de 4 paramètres :

• L’objet
• Le preheader
• Le nom et l’adresse de l’expéditeur

Voici comment ces éléments apparaissent dans la boîte de réception :

Soigner l’objet de votre emailing

L’objet de votre emailing est sans doute l’élément le plus important pour réussir votre campagne, puisqu’il va donner à vos contacts l’envie de l’ouvrir… Ou pas.

Pour optimiser votre objet, rendez-vous à l’étape paramétrage de l’éditeur de campagne de Sendinblue :

Pour être efficace, votre objet doit donner envie d’ouvrir votre email sans tomber dans l’excès.

Voici quelques conseils :

• Limitez vous à 50 caractères maximum
• Mettez en valeur votre offre la plus intéressante

Soyez original avec un objet d’email intriguant qui reflète la personnalité de votre marque. Vous pouvez par exemple utiliser des emojis, à condition que vous ne soyez pas un cabinet de conseil en finances !

Optimiser votre preheader

Le preheader est généralement situé juste après l’objet et sert à donner un premier aperçu du contenu de votre email.

S’il n’est pas optimisé, il affichera donc automatiquement les premières lignes de votre email, ce qui n’est pas toujours la meilleure option :

Sur Sendinblue, vous pouvez modifier le preheader (ou texte d’aperçu) à la première étape de la création de votre mailing.

Comme l’objet, votre preheader est une opportunité supplémentaire d’inciter vos contacts à cliquer pour ouvrir votre emailing. Choisissez-le donc judicieusement !

Utilisez-le pour donner un bref aperçu de ce que contient votre email en mettant en valeur les promotions qu’il contient.

La taille du preheader varie en fonction des différents webmails, mais nous vous conseillons de vous limiter à 35 caractères pour être sûr qu’il s’affiche dans son intégralité.

Définir le nom et adresse de l’expéditeur

Le fait de savoir qui est l’expéditeur d’un email est un élément qui influence énormément son taux d’ouverture, il est donc important de définir un nom et une adresse d’expéditeur qui inspire la confiance et facilement reconnaissables.

Sur Sendinblue, ces paramètres sont situés dans la première étape de l’outil de création de campagne, juste en dessous de l’objet :

A la différence de l’objet et du préheader, ces paramètres devraient être identiques pour toutes vos campagnes emailing pour permettre à vos contacts de vous reconnaître.

Quelques conseils :

• Indiquez clairement le nom de votre marque ou de votre site
• Vous pouvez humaniser votre nom d’expéditeur en utilisant par exemple « [prénom] de [nom de votre site]»
• Evitez les adresses email noreply () impersonnelles et qui inspirent la méfiance

Ressources

5 – Programmez l’envoi de votre emailing au bon moment

Choisissez la date de l’heure d’envoi de votre emailing en prenant en compte les spécificités de votre cible.

Votre campagne est enfin prête, il ne vous reste plus qu’à l’envoyer ! Mais plutôt que de l’envoyer à n’importe quel moment, programmez-la à une heure et une date stratégique pour générer plus d’engagement.

Vos contacts sont inondés d’emails tous les jours et ont parfois l’habitude de relever leur boîte de réception à certains moments plus qu’à d’autres.

Optimiser l’heure d’envoi de votre campagne email avec Sendinblue

Grâce à Sendinblue, vous pouvez analyser le comportement de vos contacts et laisser votre logiciel d’emailing programmer automatiquement votre campagne à l’heure idéale en fonction de l’heure à laquelle vos contacts ont ouvert vos campagnes précédentes.

Optimisez l’heure d’envoi de vos campagnes >>

Meilleur moment pour envoyer un emailing d’après les statistiques

En règle générale, il semble que les emailings envoyés le mardi et le jeudi, vers 10h ou vers 14h obtiennent les meilleurs résultats.

Pour choisir le meilleur moment pour envoyer votre emailing en fonction de votre secteur d’activité, reportez-vous à notre étude ci-dessous :

6 – Analyser les résultats de votre campagne

Analysez les principaux indicateurs de performance de votre campagne emailing afin d’optimiser vos prochaines campagnes.

Vous n’allez sans doute pas créer l’emailing parfait dès votre première campagne. En revanche, le fait d’analyser les résultats de chacun de vos envois va vous permettre d’optimiser votre stratégie sur le long terme !

Sur Sendinblue, vous pouvez suivre en temps réel l’évolution de vos campagnes et accéder à un rapport détaillé pour chacune d’entre elles :

Voici les statistiques à regarder en priorité :

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture correspond au nombre d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails envoyés. Il dépend en grande partie du choix de l’objet et du nom d’expéditeur.

Taux de clic

Le taux de clic correspond au nombre de liens cliqués dans vos emails par rapport au nombre d’emails envoyés. Pour l’améliorer, il faut travailler sur le design de vos emails et en particulier de vos call-to-action, ainsi que sur la valeur ajoutée de vos offres.

Taux de désinscription

Le taux de désinscription correspond au nombre de personnes qui se sont désinscrites de vos emails par rapport au nombre d’emails envoyés. Pour éviter les désinscriptions, vous pouvez réduire la fréquence de vos emailings et tenter d’améliorer votre segmentation.

Taux de rebond

Le taux de rebond correspond au nombre d’emails qui n’ont pas pu être délivrés par rapport au nombre d’emails envoyés.

On distingue 2 types de rebonds :

• Le hard bounce signifie que l’adresse email n’existe pas
• Le soft bounce signifie que l’adresse email est temporairement indisponible

Pour faire diminuer votre taux de rebond, il est conseillé de mettre en place un système de confirmation double opt-in dans votre procédure d’inscription et de nettoyer régulièrement votre base de données.

Ressources

Voici un ensemble de tutoriels et de guides pour suivre les performances de vos emailings, les comparer aux moyennes de votre secteur et en tirer les conséquences pour améliorer vos campagnes :

Conclusion

Une bonne stratégie emailing s’optimise sur le long terme, en analysant les résultats de vos campagnes et en construisant une relation de confiance avec vos contacts.

Organiser une campagne d’emailing est un très bon moyen pour les marketeurs de conserver une relation durable avec leurs clients, de gagner de nouveaux clients et de faire réussir leur e-commerce.

Créez de magnifiques campagnes emailing dès maintenant sur Sendinblue : c’est gratuit jusqu’à 9 000 emails / mois !