Antivirus réparer fichier infecté

Les virus informatiques devraient être une préoccupation pour tout propriétaire d'ordinateur. Non seulement les virus ralentissent les performances du système et peuvent voler des informations personnelles, mais ils peuvent également désactiver complètement un ordinateur et provoquer une perte totale de données. Bien qu'un logiciel anti-virus et des habitudes Internet sûres contribuent grandement à prévenir une infection par un virus, le risque qu'un d'entre eux se faufile et infecte des fichiers importants sur votre système est toujours présent. Tous les fichiers ne sont pas capables d'être réparés à partir d'une infection virale, et le processus pour le tenter prend du temps et de la patience.

Étape 1

Accédez à Poste de travail via le menu "Démarrer" et cliquez sur "Propriétés".

Étape 2

Choisissez l'onglet intitulé "Performances", puis sélectionnez "Système de fichiers".

Étape 3

Cliquez sur "Dépannage" puis choisissez "Désactiver la restauration du système". Ceci est nécessaire avant de tenter une réparation de fichier afin que l'ordinateur n'appelle pas une version antérieure du fichier qui contient également une infection virale.

Étape 4

Ouvrez votre logiciel antivirus et sélectionnez « Mettre à jour » pour récupérer les définitions de virus et les informations les plus récentes. Cela vous sera utile lorsque vous tenterez de supprimer ou de réparer des fichiers infectés par des virus.

Étape 5

Analysez l'ensemble de votre système à l'aide de votre logiciel antivirus. Il affichera une liste des fichiers infectés à la fin de l'analyse.

Faites un clic droit sur chaque fichier que vous souhaitez réparer. Choisissez "Réparer" dans le menu contextuel. Le logiciel antivirus supprimera le virus et restaurera le fichier d'origine s'il est en mesure de le faire.

Symptômes

Sommaire :

1. Quel niveau de support est possible en cas de problème dû à des programmes malveillants et des infections par virus ?
2. Quelle est la différence entre programme malveillant et virus ?
3. Quels sont les symptômes les plus courants d’une infection par un programme malveillant ou un virus ?
4. Étapes de détection d’un programme malveillant/facilité d’utilisation du système
5. Logiciels d’analyse
6. Guide de suppression général
7. Suppression de l’infection
8. Autres options de suppression
9. Empêcher une deuxième infection

Quel niveau de support est possible en cas de problème dû à des programmes malveillants et des infections par virus ?

Une pratique standard de Dell a toujours été de recommander une nouvelle installation du système d’exploitation (OS) une fois qu’un logiciel malveillant ou un virus a été détecté. Cela résout un problème d’infection 100 % du temps.

Dans le cadre d’une garantie ProSupport, notre support technique doit toujours enquêter et identifier l’infection. Ils doivent tenter de rendre l’ordinateur utilisable. Afin de pouvoir exécuter des analyses antivirus ou déterminer si une nouvelle réinstallation doit avoir lieu en raison du niveau d’infection sur l’ordinateur.

Remarque : Bien que certaines infections ne soient pas graves et peuvent être supprimées à l’aide des bons outils. Ces informations sont fournies à titre informatif et éducatif. Dell n’est pas responsable de la perte de données de votre ordinateur, et vous exécutez ces outils à votre propre choix et à vos risques et périls.

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Quelle est la différence entre programme malveillant et virus ?

Les termes « programme malveillant » ou «logiciel malveillant » sont devenus un fourre-tout incluant plusieurs types d’infections. Certains s’installent eux-mêmes et créent une infection simulée, une corruption ou une défaillance matérielle, ce qui vous invite à acheter leur produit pour résoudre le problème. Ce type est connu sous le nom d' « pris d’prisme », « rançon-ware » ou « alarm-ware ». Il existe des infections par logiciel malveillant qui redirigent votre navigateur vers les sites que le créateur a choisis. Ils peuvent également rediriger vers un site Web pour lequel ils sont rémunérés, en fonction du nombre d’occurrences reçues par le site. Parfois, ces infections peuvent masquer l’intégralité de votre lecteur racine et de tous vos sous-répertoires. Parfois, ils capturent vos informations personnelles et communiquent avec le créateur de l’infection.

Un virus, qui est devenu un sous-ensemble de logiciels malveillants, est un programme qui se réplique et s’attache à des services ou à des applications spécifiques. De nombreux programmes malveillants contiennent un fichier de virus, tel qu’un cheval de Troie ou un ver, qui contribuent à propager l’infection. Les virus étaient autrefois un type d’infection particulier, mais ils sont maintenant combinés à des packages d’infection de logiciels malveillants. De nombreux packages de programmes malveillants incorporent des rootkits servant à les intégrer au niveau du noyau du système d’exploitation, ce qui les rend indétectables et plus difficiles à supprimer.

De nombreux éléments sont souvent confondus avec une infection par ordinateur. Il peut s’agir des cookies de suivi, des hooks de recherche ou des objets d’aide au navigateur (BHO). Bien que la présence de ces éléments puisse indiquer une infection, il doit y avoir un fichier chargeur d’accompagnement (EXE) ou un pilote en mode noyau pour confirmer une infection.

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Quels sont les symptômes les plus courants d’une infection par un programme malveillant ou un virus ?

Bien que les logiciels malveillants actuels puissent contenir plusieurs charges utiles, voici quelques signes d’infection parmi les plus courants :

• Avertissements à l’écran concernant une infection informatique provenant d’une source autre que votre logiciel antivirus
• Les redirections du navigateur ou un piratage complet du navigateur
• Vous ne pouvez pas ouvrir de fichiers EXE ou Microsoft Installer (MSI)
• L’impossibilité de modifier le fond d’écran ou les paramètres de bureau
• Toutes les entrées sous Démarrer > Programmes sont vides et/ou le lecteur C: est vide
• L’icône antivirus disparaît de la barre d’état système ou ne peut pas être démarrée
• Les fenêtres contextuelles aléatoires s’affichent à l’écran, que ce soit dans ou hors du navigateur
• Des icônes inhabituelles, un menu de démarrage erroné ou des entrées du gestionnaire de périphériques s’affichent

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Cause

Étapes de détection d’un programme malveillant/facilité d’utilisation du système

Voici quelques étapes à suivre pour confirmer l’infection:

1. Posez-vous ces questions. Y a-t-il des fenêtres contextuelles, des redirections ou des messages qui ont été rencontrés sur le bureau ou à partir de la barre d’état système?

2. Une analyse de recherche de virus ou de programmes malveillants a-t-elle été exécutée récemment ? Si les outils de suppression de logiciels malveillants ou antivirus ne s’exécutent pas, cela indique que l’ordinateur est peut-être infecté.

3. Si Internet ou l’ordinateur n’est pas opérationnel en raison d’une infection, démarrez en mode sans échec avec mise en réseau. (LAN uniquement.) Vous pouvez utiliser les programmes Process Explorer et Autoruns pour le test. La plupart des infections par logiciel malveillant s’affichent facilement dans ces outils s’ils s’exécutent en tant qu’administrateur dans Windows. (Windows XP est toujours en mode noyau dans un profil d’administrateur.)

Exemple de Process Explorer:

Exemple Autoruns - infection par logiciel malveillant

1. Ces programmes ou tout autre outil de suppression de programmes malveillants ne s’ouvrent pas si l’extension du shell des EXE est bloquée dans le registre. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier .exe et renommez l’extension en .com. Essayez d’exécuter l’outil. S’il ne s’ouvre toujours pas, démarrez en mode sans échec et réessayez d’exécuter l’outil.

2. Si vous disposez d’un abonnement antivirus actif, vous pouvez tenter de supprimer le bloc de l’antivirus. L’effacement des entrées malveillantes dans Autoruns et le redémarrage peuvent permettre aux fichiers EXE de s’exécuter à nouveau et vous pouvez effectuer une mise à jour et une analyse avec votre antivirus. Parfois, un pilote en mode noyau est installé dans le Gestionnaire de périphériques pour bloquer le logiciel antivirus. Il s’affiche généralement sous Périphériques Plug-and-Play, et vous devez définir le Gestionnaire de périphériques sur Afficher les périphériques cachés.

Si une identification positive des programmes malveillants est effectuée, vous pouvez utiliser l’une des options ci-dessous. N’oubliez pas que si cela ne fonctionne pas, nous pouvons vous aider à procéder à une réinstallation propre du système d’exploitation pour résoudre le problème.

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Logiciels d’analyse

Il arrive parfois que l’exécution d’une analyse soit suffisante pour supprimer la plupart des infections par logiciel malveillant. Vous disposez probablement d’un programme antivirus actif sur votre ordinateur. Vous devez utiliser un autre scanner pour cette vérification.

Si votre logiciel antivirus actuel n’a pas arrêté l’infection, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’il trouve le problème maintenant. Werecommanderait d’essayer un nouveau programme.

Remarque : Aucun programme antivirus ne peut détecter 100 % des millions de types et variantes de logiciels malveillants.

Il existe deux principaux types d’antivirus.

Ils recherchent en permanence des programmes malveillants.

Elles recherchent des infections par logiciel malveillant lorsque vous ouvrez le programme manuellement et exécutez une analyse.

Remarque : Idéalement, n’exécutez qu’un seul programme antivirus en temps réel sur votre ordinateur à la fois. Toutefois, vous pouvez conserver quelques analyses à la demande stockées pour exécuter des analyses avec plusieurs programmes.

Le meilleur plan d’action consiste à utiliser d’abord un scanner à la demande, puis à effectuer un suivi avec une analyse complète par votre programme antivirus en temps réel. Il existe plusieurs programmes d’analyses gratuites et efficaces disponibles à la demande. Vous trouverez une liste des plus courantes dans la dernière section de cet article.

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Résolution

Guide de suppression général

Déconnectez votre ordinateur d’Internet et ne l’utilisez pas tant que vous n’êtes pas prêt à supprimer le logiciel malveillant.

Cela s’apparente au fait de couper toutes les communications ou de placer un patient dans un état de veille.

Démarrez votre ordinateur en mode sans échec. Seuls les programmes et services minimaux requis sont chargés avec cette option. Si un programme malveillant est défini pour se lancer au démarrage de Windows, un démarrage en mode sans échec devrait éviter ce problème.

Pour démarrer en mode sans échec Windows. Suivez le guide ci-dessous correspondant à votre système d’exploitation . Cela devrait afficher le menu Options de démarrage avancées. Sélectionnez Mode sans échec avec prise en charge du réseau et appuyez sur Entrée.

• How to boot into safe mode in Windows XP on your Dell PC (Démarrage en mode sans échec sous Windows XP sur votre ordinateur Dell)
• How to boot into safe mode on Windows Vista and 7 on your Dell PC (Démarrage en mode sans échec sous Windows Vista et Windows 7 sur votre ordinateur Dell)
• How to boot into Safe Mode on Windows 8 on your Dell PC (Démarrage en mode sans échec sous Windows 8 sur votre ordinateur Dell)
• Démarrer votre ordinateur en mode sans échec dans Windows 10 
  

Vous constaterez que votre ordinateur fonctionne plus rapidement en mode sans échec. Si c’est le cas, cela peut indiquer que votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant. Cela peut également signifier que vous disposez d’un grand nombre de programmes légitimes qui démarrent avec Windows.

Supprimez vos fichiers temporaires avant de procéder à d’autres opérations. Cela pourrait accélérer l’analyse antivirus, mais cela effacerait les fichiers antivirus téléchargés et réduisait la quantité que les scanners doivent vérifier. Vous pouvez effectuer cette opération via l’utilitaire de nettoyage du disque ou à partir du menu Options Internet .

Remarque : Utilisez-vous Windows 11, Windows 10? Au lieu de voir les écrans en mode sans échec, l’ordinateur vous invite-t-il à demander le code de produit Windows 10? Utilisez le lien ci-dessous pour dépanner les écrans noirs de Windows 10.

• Résoudre les problèmes d’écran noir
  

Le lien suivant vous dirige vers un article comportant des étapes générales qui vous guident lors de la suppression des types de logiciels malveillants les plus fréquents :

• Guide général pour supprimer des infections par des logiciels malveillants d'un ordinateur Dell

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Suppression de l’infection

Ce guide utilise Malwarebytes. J’utilise ce logiciel, car il s’agit du logiciel auquel je suis le plus habitué et qui est disponible gratuitement. Vous pouvez trouver un autre programme pour cette tâche dans la section 9 ci-dessous. Si vous suivez ce guide, téléchargez 

Exécutez la configuration et suivez l’assistant InstallShield qui s’affiche à l’écran. Malwarebytes recherche les mises à jour, puis lance l’interface utilisateur.

Remarque : S’il signale que la base de données est obsolète, choisissez Oui pour télécharger les mises à jour, puis cliquez sur OK lorsque vous y êtes invité.

Gardez l’option par défaut Perform quick scan (Effectuer une analyse rapide) et cliquez sur le bouton Scan (Analyser).

Ce programme propose une option d’analyse complète, mais il est recommandé d’effectuer l’analyse rapide en premier. Selon les spécifications de votre ordinateur, l’analyse rapide peut prendre entre 5 et 20 minutes. Toutefois, l’analyse complète peut prendre jusqu’à 60 minutes ou plus. Vous pouvez voir le nombre de fichiers ou d’objets que le logiciel a déjà analysés. Il indique le nombre de fichiers identifiés comme étant des logiciels malveillants ou comme ayant été infectés par un logiciel malveillant.

Si Malwarebytes disparaît après le début de l’analyse et ne s’ouvre pas, l’infection peut être plus grave et empêcher le scanner de s’exécuter. Il existe des moyens de contourner ce problème si vous connaissez le type d’infection. Toutefois, il peut être préférable de réinstaller Windows après la sauvegarde de vos fichiers. Cela peut être plus rapide, plus facile et il est garanti de résoudre l’infection.

Si l’analyse rapide de Malwarebytes est vide, elle affiche un fichier texte avec les résultats de l’analyse. Si vous pensez toujours que votre ordinateur a peut-être acquis des logiciels malveillants, envisagez d’exécuter une analyse complète avec Malwarebytes. Vous pouvez utiliser d’autres scanners, comme l’un des autres ci-dessus. Si Malwarebytes détecte les infections, une zone d’avertissement s’affiche. Pour afficher les fichiers suspects, cliquez sur le bouton Résultats de l’analyse. Le programme doit sélectionner automatiquement les fichiers dangereux qu’il faut supprimer. Si vous souhaitez supprimer d’autres éléments détectés, sélectionnez-les également. Cliquez sur le bouton Remove Selected (Supprimer la sélection) pour supprimer les fichiers sélectionnés.

Après la suppression des infections, Malwarebytes ouvre un fichier journal répertoriant les résultats de l’analyse et de la suppression. Vérifiez que le programme antivirus a bien supprimé chaque élément. Malwarebytes peut également vous inviter à redémarrer votre ordinateur afin de terminer le processus de suppression, ce que vous devez faire.

Vos problèmes persistent-ils même après avoir exécuté l’analyse rapide et qu’il a trouvé et supprimé les fichiers indésirables? Suivez les conseils ci-dessus et exécutez une analyse complète avec Malwarebytes ou avec les autres scanners mentionnés précédemment. Si le logiciel malveillant semble avoir disparu, exécutez une analyse complète avec votre programme antivirus en temps réel pour confirmer ce résultat.

Si vous ne parliez pas de supprimer le logiciel malveillant ou si Windows ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être réinstaller Windows. Reportez-vous au lien approprié ci-dessous pour obtenir un guide adapté à votre situation particulière.

• Identification et résolution des problèmes potentiels liés à la réinstallation du système d’exploitation et aux pilotes sur mon ordinateur de bureau Dell
• Identification et résolution des problèmes potentiels liés à la réinstallation du système d’exploitation et aux pilotes sur mon ordinateur portable Dell

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Autres options de suppression

Une fois qu’une infection est identifiée, vous devez décider de l’étape suivante.

Il existe plusieurs options de résolution:

1. Nous pouvons proposer Dell Solution Station à un technicien qui fera ce travail pour vous, mais il s’agit d’un service payant suivant les besoins.

2. Nous pouvons également réinstaller le système d’exploitation.

3. Si l’infection est évidente et peut se trouver facilement, vous pouvez peut-être tenter de la supprimer.

Si vous pouvez vous connecter à Internet ou utiliser un autre ordinateur avec Internet, consultez l’article et les outils suivants pour plus d’informations:

Liens aux articles de la base de connaissances Dell

• Comment résoudre les problèmes liés aux virus sur mon ordinateur
• Portail de sécurité Dell

Lien vers l’outil en ligne de Microsoft

• Microsofts Free Safety Scanner
  

Liens vers les différents outils de désinstallation des logiciels de sécurité des éditeurs à partir de la source unique.

• Utilities to Completely Remove Antivirus Software (Utilitaires pour la suppression complète d'un logiciel antivirus)

Liens utiles vers des connaissances sur les différents programmes logiciels de sécurité livrés avec les ordinateurs Dell.

• Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell

Liste des éditeurs de scanners, de produits nettoyants et d’autres utilitaires de sécurité

Remarque : Il s’agit d’outils tiers qui ne sont pas pris en charge par Dell. Nous ne sommes pas responsables des résultats de l’utilisation de ces outils. Les agents Dell ne peuvent pas rester en ligne et vous expliquent comment utiliser ces outils sur l’ordinateur. Vous utilisez ces outils à vos risques et périls.

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Empêcher une deuxième infection

Pour minimiser le risque d’infection répétée, prêtez attention aux étapes ci-dessous:

1. Maintenez votre système d’exploitation et les applications à jour avec les derniers correctifs de sécurité. Sous Windows Update, il s’agit des mises à jour qui sont marquées comme critiques et de sécurité.

2. Lorsque vous lisez votre e-mail, n’ouvrez pas de messages ou de pièces jointes envoyés par des expéditeurs inconnus. Si vous n’êtes pas sûr, il est préférable de le supprimer plutôt que d’exposer votre ordinateur à une réinfection.

3. Assurez-vous qu’un programme antivirus en temps réel est en cours d’exécution sur votre ordinateur et vérifiez qu’il reste à jour. Si vous ne souhaitez pas dépenser de l’argent pour un service payant, vous pouvez installer l’un des programmes gratuits disponibles.

4. Analysez tout support amovible avant de l’utiliser. (Cela inclut les disquettes, CD, DVD, UDB Flash et disques durs externes.)

5. Ne téléchargez pas de logiciels inconnus depuis le Web. Le risque d’infection à partir d’une source inconnue est trop élevé.

6. Analysez toutes les pièces jointes d’e-mail entrantes ou tout autre fichier qui décide de télécharger avant de l’utiliser.

7. N’ouvrez pas les fichiers que vous recevez par e-mail ou par chat avec les extensions suivantes. .exe, .pif, .com, et .src

8. En plus d’installer des logiciels antivirus traditionnels, vous pouvez consulter le guide ci-dessous pour connaître les règles de base pour naviguer en ligne en toute sécurité.

• Conseils pour naviguer sur Internet en toute sécurité

Vérifiez toujours les comptes en ligne tels que les services bancaires en ligne, la messagerie en ligne, les courriers électroniques et les sites de réseaux sociaux. Recherchez une activité suspecte et modifiez vos mots de passe. Vous ne pouvez pas savoir quelles informations le logiciel malveillant a pu transmettre.

Si vous disposez d’une sauvegarde automatique pour vos fichiers, exécutez des analyses antivirus sur ces sauvegardes. Confirmez qu’il n’a pas non plus sauvegardé l’infection. Si les analyses antivirus ne sont pas possibles, telles que les sauvegardes en ligne, la plupart des utilisateurs décident de supprimer leurs anciennes sauvegardes et d’enregistrer de nouvelles versions.

Maintenez votre logiciel à jour. Assurez-vous de mettre à jour fréquemment. Si vous recevez des messages à ce sujet et que vous n’êtes pas sûr de leur validité, contactez toujours l’entreprise en cas de questions au support pour obtenir des précisions.

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Informations supplémentaires

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